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18.01.2022

Digital in Action – wie Software-Roboter (Sozial-)Versicherungen revolutionieren können

Immer weniger Kund*innen sind bereit, sich bei der Interaktion mit ihrem Versicherungsträger auf die üblichen Bürozeiten zu beschränken. Sie möchten bei komplizierten Fällen die persönliche Beratung nicht missen, erwarten aber zugleich bei einfachen Transaktionen eine unkomplizierte Interaktion ohne Bindung an Öffnungszeiten oder Personal. Dieser Spagat zwischen mehr Effizienz einerseits und neuen Anforderungen andererseits kann mithilfe moderner Technologien gelingen.

Vor kurzem beleuchteten Anna Müller, Abteilungsreferentin Betriebsorganisation der Firma ARAG, und Fujitsu RPA-Experte Stefan Denz, Head of Digital Product Services bei Fujitsu, in einer Digital Coffee Break, welche praxisnahen Ansätze RPA im Bereich der (Sozial-)Versicherungen bietet. Gemeinsam mit den Teilnehmer*innen wurde diskutiert, wie man bestehende Hürden mit Hilfe virtueller Kolleg*innen meistern kann. Darüber hinaus wurden Einsatzszenarien sowie Herausforderungen und mögliche Stolpersteine beleuchtet.

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