TÜV SÜD: Kriterien für gute Gesundheitsversorgung

Elf Qualitätsmerkmale für Krankenhäuser und Arztpraxen

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„Verfügbarkeit“ bedeutet, dass Arztpraxen für den Patienten passende Öffnungszeiten, Not- und Bereitschaftsdienste anbieten. Dieses Merkmal gilt auch im Sinne der Erreichbarkeit, dass beispielsweise Praxen und Krankenhäuser für gehbehinderte Patienten zugänglich sind.

Bei der Wahl der Behandlungsmethode sollte stets die „Wirksamkeit“ berücksichtigt werden, sicherlich eines der wichtigsten Qualitätsmerkmale. Voraussetzung ist hier, dass der Arzt alles dafür tut, dass die Wahrscheinlichkeit der Heilung beziehungsweise Schmerzlinderung steigt oder eintritt.

Darüber hinaus sollte die Wirksamkeit der Heilmethode durch beispielsweise Studien bewiesen sein. Dafür steht das Merkmal der „evidenzbasierten/wissensbasierten Versorgung“. Dieses sieht vor, dass die Diagnostik und Behandlung den Vorgaben der Leitlinien der Fachgesellschaften folgt. Über das Wissensmanagement ist zu gewährleisten, dass das Personal stets auf dem neuesten Stand ist.

Um eine gute Versorgung zu gewährleisten, ist ein besonderes Augenmerk auf „Patientensicherheit“ unerlässlich. Die Eintritts­wahrscheinlichkeit und die Auswirkung eines Risikos müssen evaluiert und ausgewertet werden. Daraus sind Maßnahmen zu entwickeln, um die Eintrittswahrscheinlichkeit zu verringern.

Vor einem chirurgischen Eingriff zum Beispiel an einem Bein, sollte der behandelnde Arzt vor der Operation gemeinsam mit dem Patienten das Bein markieren – eine simple Maßnahme, um eine verheerende Fehlbehandlung zu vermeiden.

Denn Fehlbehandlungen haben nicht nur oft drastische Auswirkungen für den Patienten, sondern sind auch unwirtschaftlich für die Einrichtung und können die Reputation massiv beschädigen.

Generell dienen die elf Qualitätsmerkmale der Gesundheitsversorgung als hilfreicher Leitfaden für Krankenhäuser und Arztpraxen. Sie gehen auf das Qualitätsmanagement in solchen Institutionen besonders ein und bieten nützliche Informationen um dieses zu verbessern.

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