Case Study

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Stadt Mannheim

Im Zuge der Einführung von ITIL-basierten Prozessen musste die Stadt Mannheim auf
die Suche nach einer neuen Servicemanagement-Software gehen.

Wichtig war für die Stadt vor allem die Möglichkeit Prozesse, angelehnt an ITIL, abbilden zu können. Bedienbarkeit, Erweiterbarkeit, modularer Aufbau und Mandantenfähigkeit waren weitere wichtige Punkte, die das neue Tool bieten sollte.

Die gewählte Lösung wird hier vorgestellt.

 

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