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Wie sich Projekte erfolgreich gestalten lassen Acht ITIL-Praxistipps für die Öffentliche Verwaltung

Redakteur: Gerald Viola

Die Zwänge durch die restriktiven Haushalte einerseits und die wachsenden Kundenbedürfnisse auf der anderen Seite zwingen öffentliche Institutionen dazu, sich intensiv um eine nachhaltige Effizienzsteigerung in den internen Abläufen und in der Leistungserbringung zu bemühen.

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ITIL-Praxistipps von der ITSM Consulting AG
ITIL-Praxistipps von der ITSM Consulting AG
( Archiv: Vogel Business Media )

Damit einher geht die Notwendigkeit eines wirkungsvollen IT-Service Management (ITSM), das für eine hohe Qualität in den IT-Prozessen sorgt und gleichzeitig deren Wirtschaftlichkeit verbessert.

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Mit ITIL wird dafür zwar ein inzwischen sehr etabliertes Instrument angeboten, aber dessen Einführung bereitet in der Praxis häufig erhebliche Probleme.

Frank Zielke, Vorstand der ITSM Consulting AG, hat deshalb für eGovernment Computing acht Praxistipps (in der Bildergalerie) zur erfolgreichen Gestaltung für solche Projekte zusammengestellt.

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