Voice over IP für besseren Bürgerservice

Südwestlich von München gelegen, hat die Gemeinde Neuried 7.738 Einwohner (Stand: August 2007), die auf einer Gesamtfläche von rund zehn Quadratkilometern leben.

Land- und Forstwirtschaft, produzierendes Gewerbe sowie Handel und Verkehr prägen die Wirtschaft der seit 1818 selbstständigen Gemeinde. Von Kinderhort und -gärten über eine Volks- und Musikschule bis hin zu Spielplätzen sowie einer Bibliothek bietet die Gemeinde Neuried ihren Bürgern eine Vielzahl sozialer Einrichtungen in lebenswerter Umgebung.

... ist eine innovative VoIP-Lösung, die Sprach-, Fax- und Datendienste miteinander verknüpft und optional eine integrierte Instant-Messaging-Funktion mit detaillierter Status- und Präsenzanzeige umfasst. Die Lösung basiert auf einer Trennung der multimedialen Daten (Sprache, Fax und Video) und integrativen Daten (aus Datenbanken, ERP- oder CRM-Systemen). Neben dem Telefonserver kann ein Integrationsserver eingesetzt werden, über den eine Verknüpfung mit CRM-Systemen sowie Datenbanken erfolgt. Erweitert und ergänzt wird die Architektur des Systems durch einen Instant Messaging Server, der die IM-Dienste – den Austausch von Nachrichten und die erweiterte Präsenzanzeige – bereitstellt. Zusammengeführt werden alle Datenströme im Telefonclient TeamCenter, der an jedem Arbeitsplatz eingerichtet wird. Schnittstellen sorgen hierbei für die Vernetzung mit MS-Office, Server, Telefon, Datenbanken, Applikationen sowie einem Telefonbuch.

Eine der Stärken der Lösung ist ihre einfache Implementierung sowie ihre ebenso schnelle wie kostengünstige Einbettung in bestehende IT-Umgebungen – sowohl auf der Software- als auch der Hardware-Ebene: Zum einen sind hierbei alle Standard-SIP-Telefone einsetzbar, zum anderen erlaubt der modulare Aufbau die Integration von TeamSIP über server- oder clientseitige Konnektoren in fast alle Anwendungen. Die Administration erfolgt intuitiv und webbasierend. Dabei bietet die TeamFON-Lösung eine hohe Bandbreite an TK-Funktionen und -Features wie Makeln, Telefonkonferenz, Direktwahl, Weiterverbinden zwischen verschiedenen Standorten sowie Umleiten in Mobil- und Festnetze.

TeamCenter fungiert als Unified Communications Client, der sich durch zahlreiche Funktionen und Features auszeichnet, wie beispielsweise die Anzeige geführter und verpasster Gespräche, hierarchische Telefonbücher (persönlich, behördenintern und -extern) oder Kurzwahltasten. Die Lösung ist über eine offene API erweiterbar.

Hinzu kommt die Instant-Messaging-Funktionalität mit ihren umfangreichen Status- und Präsenzanzeige, die beispielsweise Meldungen wie „abwesend“, „Auswärtstermin“, „Besprechung“, „nicht stören“ oder „Urlaub“ umfasst.