Einheitliche Behördenrufnummer 115
Pilotprojekt findet Aufnahme in Koalitionsvertrag
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Die Einheitliche Behördenrufnummer 115 präsentiert sich ebenfalls auf dem Stand der IT-Beauftragten der Bundesregierung. Der Bürgerservice ist seit elf Monaten in den teilnehmenden Regionen in der Pilotphase. Der Betrieb läuft stabil und die Bürger beginnen ihre persönliche Behördenauskunft zu schätzen.
Diese Fülle stellt – obwohl die meisten Behördenkontakte im kommunalen Umfeld stattfinden, der Bürger also in der Regel weiß, an welche Verwaltung er sich wenden muss – selbst für Behördenprofis gelegentlich ein Problem dar, wenn es um die Wahl des richtigen Ansprechpartners geht. Gleichzeitig ist das Telefon – trotz
Seit dem 24. März 2009 erhalten Bürger und Unternehmen in der Pilotregion mit der 115 erstmalig einen direkten telefonischen Draht in die Verwaltung. Ob Termine beim Standesamt, Fragen zum An-, Um- oder Abmelden, zu Gebühren oder benötigten Unterlagen – unter der 115 werden genau diese Fragen geklärt.
Dazu das Bundesinnenministerium: „Zunächst startete der Pilotbetrieb der Einheitlichen Behördenrufnummer 115 in teilnehmenden Städten und Kreisen in Nordrhein-Westfalen, Hessen, Niedersachsen und den Stadtstaaten Berlin und Hamburg, sodass damit insgesamt rund 10 Millionen Menschen den neuen Bürgerservice erproben können.“
Von Beginn an wurden dabei von Bundesseite 14 Behörden eingebunden. Im Laufe der auf zwei Jahre angesetzten Pilotphase werden schrittweise weitere Kommunen, Regionen, Landes- und Bundesbehörden hinzukommen. So werden ab März die Städte Frankfurt und Offenbach sowie Neuss und Dienstlaken neue Teilnehmer im D115-Verbund. Und im April soll mit der Stadt Münster eine weitere Region den neuen Bürgerservice anbieten.
Im September 2009 wurde die einheitliche Behördenrufnummer D115 im Rahmen des eGovernment-Wettbewerbs, den die Management- und Technologieberatung BearingPoint mit dem Technologieanbieter Cisco ausrichtet, mit dem Innovationspreis ausgezeichnet. Die Jury würdigte das Projekt D115 als „erstes ebenen-übergreifendes Projekt von Bund, Ländern und Kommunen mit großer Öffentlichkeitswirkung“. Insbesondere das Serviceversprechen für Bürgerinnen und Bürger, die somit eine serviceorientierte und bürgerfreundliche Verwaltung in Direktauskunft erlebten, wurde von der Jury hervorgehoben.
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Am 24. März 2009 fiel der Startschuss für den Pilotbetrieb: Der damalige Bundesinnenminister Dr. Wolfgang Schäuble wählte die 115 bei der Auftaktveranstaltung in der Landesvertretung des Landes Nordrhein-Westfalen vor laufenden Kameras und mußte nicht lange warten, bis er auf seine Frage zur Abwrackprämie eine Antwort erhielt.
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Die IT-Beauftragte der Bundesregierung, Staatssekretärin Cornelia Rogall-Grothe, hat am ersten Jahrestag des Projekts zur Einheitlichen Behördenrufnummer D115 eine insgesamt positive Bilanz gezogen.
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