IT-Quality-Cockpit

Nun lässt sich die Qualität der IT-Services messen & steuern

Bereitgestellt von: ITSM Consulting AG

Wie genau kennen Sie die Qualität Ihrer IT-Prozesse? In den letzten Jahren ist in den IT-Organisationen viel passiert.

Endlich lässt sich die Qualität der IT-Services mit dem IT-Quality-Cockpit messen und steuern Wie genau kennen Sie die Qualität Ihrer IT-Prozesse?

In den letzten Jahren ist in den IT-Organisationen viel passiert. So sind die Prozesse mit Hilfe des Frameworks ITIL® gestaltet und standardisiert worden, das Service-Portfolio hat zunehmend ein neues Gesicht bekommen und die Kunden der IT sind stärker in den Fokus gerückt.

Andererseits sind eine Vielzahl weiterer Methoden und Frameworks in die Praxis eingezogen, beispielsweise verschiedene ISO-Normen, COBIT®, Six Sigma oder CMMI®. Das Ergebnis ist, dass sich die IT-Organisationen zunehmend einem undurchsichtigen Methoden-Dschungel und damit mannigfaltigen Anforderungen gegenüber gestellt sehen, denen sie aufgrund interner oder externer Zwänge gerecht werden müssen. Hinzu kommt, dass trotz dieser Vielfalt an Regelwerken konkrete Steuerungsinstrumente für die Qualität der IT-Services und -Prozesse weiterhin Mangelware sind.

Aber daran wird die IT-Organisation letztlich gemessen, zumal die Kunden in qualitativer Hinsicht immer anspruchsvoller und kritischer geworden sind. Jedoch: Wie definiere ich IT-Service-Qualität und wie lässt sie sich transparent, messbar und vergleichbar machen? Wie kann ein geeigneter Qualitätsstandard für IT-Services im Unternehmen gestaltet und effektiv über alle Phasen des Service-Lifecycles gesteuert werden?

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Publiziert: 11.01.13 | ITSM Consulting AG

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