Bürgerbeteiligung bremst die Politikverdrossenheit

Als Grundlage einer erfolgreichen Online-Konsultation erarbeitet die Bertelsmann-Untersuchung folgende Grundsätze:

• Schaffen Sie Klarheit über die Ziele, den Prozess und die Verwendung der Ergebnisse und kommunizieren Sie diese auch an ihre Adressaten.
• Nehmen Sie den Konsultationsprozess von der Art der Verwertung der Ergebnisse aus, kümmern Sie sich erst im Anschluss um die technische Umsetzung.
• Berücksichtigen Sie die Erwartungen der Adressaten und wählen Sie möglichst Themen, die schon auf der politischen Agenda stehen, in den Medien kontrovers diskutiert werden oder für die Sie das Interesse der Adressaten wecken können.
• Richten Sie den Medieneinsatz und die Verfahrensgestaltung an den Bedarfslagen, Nutzungsgewohnheiten und Möglichkeiten der Adressaten aus.
• Binden Sie Interessenorganisationen frühzeitig und in den gesamten Prozess mit ein.
• Binden Sie die Entscheidungsebene auch in die Ansprache und Kommunikation mit den Adressaten ein.
• Informieren Sie Ihre Zielgruppen umfangreich über die Konsultation und über die Kommunikationswege, die diese normalerweise nutzen. Holen Sie sie dort ab, wo sie sich aufhalten.
• Stellen Sie möglichst konkrete Fragen, um zu konkreten Ergebnissen zu kommen, aber öffnen Sie auch einen Kanal für freie Äußerungen.
• Halten Sie den Prozess übersichtlich und einfach und achten Sie auf die Verständlichkeit von Informationen und Mitteilungen.
• Planen Sie vor allem bei gegensätzlichen Interessen unter den Teilnehmern ausreichend Ressourcen für die Moderation ein und schaffen Sie klare Regeln für die Beteiligung.
• Nach der Beteiligung ist vor der Beteiligung: Veröffentlichen Sie die Ergebnisse, erläutern Sie, wie die Beiträge in die Ergebnisse eingeflossen sind und diskutieren Sie intern mit allen Beteiligten, was man aus den gemachten Erfahrungen für die nächste Konsultation lernen kann.